近日,国际知名咨询机构Gartner公布了2024年最新的销售自动化(Sales Force Automation,缩写为SFA,为CRM核心模块)魔力象限报告,Neocrm销售易继续刷新记录:连续八年(2017-2024)入选该报告,且仍为迄今唯一入选的中国CRM厂商。
时隔一年,销售易产品能力再上新台阶,在支撑B2B、B2C及渠道管理这三大业务模式上均跃居全球Top4,移动化、协同化能力、复杂产品配置报价(CPQ)全球第一,综合实力稳居中国CRM行业第一。
销售易在魔力象限中的位置实现跃升
Gartner在评估销售自动化领域时,特别强调了AI能力的重要性,并相应提高了考核标准,大幅增加了参与门槛和得分难度,相比2019年全球21家上榜,24年入选SFA魔力象限仅13家,入选规模缩减35%,可见评选之严。在今年参选的多家中国CRM厂商中,销售易凭借持续提升的产品及服务能力、全球市场覆盖、客户体验和公司整体运营能力 ,代表中国CRM的顶尖水平唯一入选,并在纵轴执行能力(Ability to Execute)方面得到大幅提升,且多项指标领先国际CRM品牌,持续引领中国CRM在全球的高位表现力。
今年,Gartner对销售易在智能、协同、移动、社交、连接等方面的持续创新和用户体验提升上的充分肯定:
“在过去的一年中,Neocrm销售易将CRM与AI结合进行了一系列的产品应用创新,包括AI智能客户推荐、智能客户洞察、智能邮件助手、智能数据分析、智能客服机器人等。
同时,打造客户数字空间以及Outlook加载项、与企微钉钉飞书等沟通工具的深度集成等功能上的改进显著提升了沟通协作能力,使得团队能够更高效地进行跨平台的工作。
除此之外,Neocrm销售易将PRM+SCRM整合,实现了从渠道到消费者全链路打通,让整个B2B2C的场景直接跟终端客户无缝连接和互动。”
在Gartner看来,销售易CRM在AI、协同、渠道伙伴管理等方面表现出色:
▶ AI:
Neocrm对全平台进行AI的赋能,以支持销售工作流程、捕获洞察,并强化其平台的核心渠道管理和预测能力,例如智能客服机器人,智能客户推荐,智能文档推荐,ChatBI智能可视化分析、智能邮件助手等。这些新增功能使Neocrm能够与整个市场的供应商进行有利竞争,并为其区域客户提供服务。
▶ 协同能力:
销售易通过与多个平台的深度集成,为企业提供了更加无缝的工作体验,比如首发Outlook “Neocrm”加载项,打破数据壁垒,无需切换系统,方便快捷地查询和管理CRM数据,让客户跟进更丝滑;深度集成企微、钉钉、飞书为销售人员提供了一站式的办公协同和销售运营体验,扩展了客户互动的渠道和模式,极大地提升了日常工作及业务推进效率。
▶ 渠道伙伴管理:
Neocrm销售易在支撑内部、客户与伙伴的协作具有绝对优势,提供了项目型渠道销售和分销型渠道销售两种业务模式的伙伴关系管理解决方案,构建了无须下载APP的渠道数字空间,便捷地连接所有经销商;企业可以一键下发渠道和价格政策,快速报备与审批商机,显著提升业务协同效率;平台还支持全面的激励和返利管理,通过预算、结算和对账功能,确保合作关系的稳固与长久。
自2017年首次入选Gartner SFA魔力象限,销售易作为中国CRM厂商代表站在国际舞台,与国际大厂同台竞技。销售易深知,要满足客户的多样化需求,就必须坚定“以客户为中心”的价值观,每一个产品能力都要从客户中来到客户中去,以客户价值为驱动持续创新,做难而正确的事。
为此,销售易常年高比例在产品研发上的投入,为铸造“硬核”实力,销售易从2013年率先发布移动端CRM,此后又陆续在2016年发布aPaaS平台;在2017年率先提出智能化CRM理念,并将人工智能、商业智能、场景智能和数据智能四大层面的智能将逐步融入CRM的产品和服务之中;在2018年从单一的SFA产品扩展到营销服一体化CRM,再到2023年上线NeoUI,无一不是为客户提供更具价值的CRM产品。
随着近两年生成式AI的爆发,销售易率先着手准备CRM+AI的产品能力布局,将大模型能力融入营销、销售、服务全流程中的业务场景,助力企业客户管理全面提效。在即将召开的Engage2024销售易用户大会上,代表中国CRM与AI融合最高技术水平的智能化平台NeoAI将重磅发布,让业务洞察更精准、赋能更全面、应用更聪明。
13年来,销售易持续输出安全、可靠的产品和服务,从管理和技术两个维度不断提高业务稳定性,将安全体系构建贯穿销售易的发展历程。在近年来的发展中,销售易持续提升产品的稳定性至99.9+%,已经与国际厂商水平达到一致,除此之外,销售易已经通过等保三级测评、ISO 27001、ISO 20000、ISO 9001、ISO 27701、CCRC App安全认证(中国唯一获得该认证的CRM企业)、ISO 22301等安全合规认证资质,在信息安全和个人信息保护领域,已领先CRM行业。
与此同时,致力于成为世界级企业数字化引领者的销售易,在企业出海战略上也一直走在中国SaaS市场的前列,这是Gartner对销售易认可的重要原因之一。从在美国硅谷建立研发中心,全面升级多语言、多地域、多币种的产品能力,到在印尼、新加坡、法兰克福等多地部署数据中心,再到符合GDPR的合规要求,以及在全球50多个国家部署近1500个境内外节点,从企业自身安全建设到产品安全能力设计不断优化更新, 帮助出海企业遵循不同国家及地区的隐私合规要求、保障应用的访问速度和性能稳定性、顺利开展海内外业务。
凭借产品上的硬实力,以及服务上的高效率、高价值交付,销售易已稳坐中国CRM市场的领导位置,成为众多500强企业的首选,在大中型企业市场占有率第一。截至目前,销售易已经支撑了施耐德电气、伊顿电气、大金空调、江森自控、特灵科技、米其林、博世、松下、日立、大众等跨国公司更好落地中国市场;服务了柳工国际、三一、海能达、华大基因、海康威视等国内知名企业平稳远航海外市场;支持了美年健康、中化信息、李宁、蒙牛、瑞幸咖啡等行业龙头企业在飞速发展的数字经济中,打造核心竞争力,实现业绩的可持续规模化增长。销售易东南亚分公司,也已成功帮助REDtone, SecureKi, Toppan Merrill, Power Root, A Plus Boss等企业的当地业务提升增长能力。
对于销售易而言,始终坚持与企业客户携手并进、共创价值,是提供卓越产品和服务的关键。在本次Gartner评分中,销售易之所以能够实现实力排名的跃升,正是源于与众多500强、头部企业的紧密合作与共建,这些标杆企业的复杂业务场景和先进的管理理念为销售易提供了宝贵的经验,推动了销售易的不断创新和进步,而销售易综合实力的快速提升也让其赢得了越来越多500强企业的认可和信赖。
“跟随客户的步伐是产品和服务创新的重要动力。通过观察和分析客户的特点、行业特性以及他们的发展历史,能够更加精准地进行产品打磨和创新,提供更贴合客户业务的服务。这种以客户为中心的方法确保了我们不是在闭门造车,而是基于实际需求和市场情况来进行产品开发和改进。” 销售易创始人兼CEO史彦泽说到。凭借领先的技术、深厚的经验、专业可信赖的服务,销售易希望与全球更多企业共同携手创新,释放销售易CRM在移动、社交、AI、大数据等方面更多的产品能力,为国内外企业业务增长带来更多价值,最终实现共盈、共生。
