9月20日，中欧国际工商学院三十周年校庆系列活动——AMP总经理论坛走进广州，让中欧名师走出校园，邀请当地优秀企业家和中欧AMP校友参会交流，传播最先进的经济管理学知识，助力企业创新和转型。

广州九四智能科技有限公司CEO、中欧校友刘嗣平受邀参加，并以《大模型引领的智能语音交互技术革新与应用》为题，分享了其对AI时代商业竞争新格局的洞察以及九四智能在智能用户运营领域的探索。

刘嗣平指出，大规模预训练语言模型的突破使得智能语音交互实现了从简单的命令式交互向更加智能、自然的对话式交互的转变，能够处理复杂的多轮对话，使得AI在对话中的表现更加智能和人性化。

目前，智能语音交互技术已被广泛地应用在自动化客服、用户数据收集与分析、客户维护与忠诚度提升、高效的市场推广与营销等领域。

作为国内领先的智能用户运营服务商，九四智能依托AI外呼、AI呼入、5G视频外呼等工具为抓手，致力为企业客户提供智能化用户运营SaaS平台，实现对其用户全生命周期智能化运营，为客户业绩持续增长赋能。

现场，结合九四智能丰富的落地案例，刘嗣平向与会嘉宾充分展示了智能语音交互技术在企业用户运营领域的实际应用，以及其带来的效率提升和价值创造。

以“电商大促营销+订单转化”场景为例，AI外呼可辅助企业运营人员快速、批量、精准地触达客户，如在活动抢购节点前2小时通知用户上直播间或线上商城抢购；或是在用户取消订单时，及时致电了解用户需求，进行订单换回。

最后，刘嗣平总结，AI颠覆性潜力是长期性的 外界可能高估了短期影响，未来，AI将持续影响商业竞争格局，企业要及时做好布局。