以大模型为“大脑”的 Al Agent(人工智能体)持续演进,有望逐步成为各行各业不可或缺的新型生产力。2024中国移动全球合作伙伴大会,浩鲸科技在“鲸智大模型”展区重点推出面向企业用户打造的一站式大模型应用开发平台——鲸智智能体开发平台。

该平台集成了智能的知识管理能力以及丰富的应用开发工具,通过大模型、知识库和插件管理技术,结合智能编排,提供全面的智能体应用开发服务,帮助客户快速提升产品的智能化水平,强力推动企业大模型应用的智能化落地。

意图识别精准,需求响应“快准达”

在意图精准识别方面,鲸智智能体开发平台支持问题分解、关键要素提取、输入联想、多轮对话等多种意图识别能力。在实际应用中,该平台能够自主分析用户提交的问题或指令,准确提取所需的关键信息与核心意图。不仅显著降低了用户的交互频次,还提升了问答的效率,确保最终提供的结果能够精准地满足客户的实际需求。

平台同时支持自主规划决策和自主执行任务能力,利用内置的算法和模型,进行决策规划,选择出最优的行动策略,并通过其内置的执行器或与其他系统的接口来完成任务,确保任务能够达到预期的要求和标准。这一流程实现了执行过程的自动化,显著减少人工客服的工作量,降低了交付成本。

“开箱即用”,实现分钟级应用构建

在应用快速构建方面,鲸智智能体开发平台提供 “四快”核心能力:插件接入快、应用构建快、应用验证快和上线调优快,通过提供开箱即用的智能体编排视图,助力用户实现大模型应用的敏捷开发。在为某运营商客户提供的大模型+机房预警监控应用中,平台快速集成了告警信息、巡检任务、机房申请单、机房作业详情及机房摄像头监控数据等一系列查询插件,并结合预警风险知识库,实现了对预警信息的精准查询与处理。

针对不同行业的客户需求,平台也成功构建了多种实用工具。如:帮助客户经理便捷查询客户、合同、套餐及资费等信息的查询类应用;协助地产经理进行楼盘销售、业绩指标及佣金计算的分析类应用;以及辅助运营人员生成专项报告和营销策略的生成类应用等。这些应用均显著提高了客户工作效率,满足了各类业务场景下的具体需求。

此外,平台内置丰富的开发资源和灵活的定制选项,通过工作流的可视化开发形态,将模型、知识库、数据库、插件工具等进行链式整合。用户可通过拖拽组件进行编排,支撑场景化与个性化的智能流程能力,快速搭建满足不同业务需求的开发工具,并支持快速在线调试验证,实现分钟级的应用构建。

触点交互丰富,多应用场景全囊括

在触点交互方面,鲸智智能体开发平台支持用户与产品或服务交互的多触点,涵盖钉钉,企业微信等主流社交媒介,以及多种业务应用和硬件载体,平台具备丰富的交互能力,全面满足用户需求。

平台的应用涵盖了从简单的知识问答到复杂的任务决策制定等多个领域,包括生活助手、教育学习、营销助手和经营分析等典型应用场景。通过申请、开通、配置、发布、流控、黑白名单、运营统计等要素来进行系统化管理,确保每次交互都能为用户提供一致且积极的体验。

在商用落地方面,鲸智智能体开发平台已在全球范围内多家运营商及行业市场中的多个项目中成功落地交付,该平台在售前和售后等客户互动环节,凭借其显著降低用户开展大模型应用开发的成本,帮助用户实现大模型应用的敏捷构建,受到了广泛的好评。

在运营商市场,平台已携手某省级运营商成功支撑政企智慧交通场景,涵盖ETC问答、结算业务问答、运维问答等应用场景,减少最终用户的等待时间,提升用户体验,提高运维效率和降低整体运营成本。在行业客户项目中同样发挥重要作用,支撑了包括国家政策问答、制度问答和智能公文写作等应用场景,解决了客户在政策解读和信息检索方面的难题,大大提升了信息获取的效率和提高了办公效率。

未来,浩鲸科技将持续加强AI智能体的技术创新、能力沉淀及商用落地,为行业数智化和产业可持续发展贡献出浩鲸的力量。

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