2024 年 10 月 18 日，国际电商 SaaS 企业 AfterShip 受邀参与 2024 HiPM 产品创新力峰会。AfterShip 文化体验工程师 Mumu 作为演讲嘉宾，为与会者带来了主题为"国际化团队协作的三大关键"的精彩分享。
本次分享深入探讨了企业文化、工具建设和知识分享等三个核心模块，为国际化团队的协作提供了宝贵的探索和实践经验。
会议开场，Mumu 先介绍了 AfterShip 的国际化背景：AfterShip 成立于 2012 年，是一家 DAY 1 就服务国际电商赛道的 B2B SaaS 公司。目前，AfterShip 在全球 8 个不同的城市设有办公室，全球团队人数超过 450 人，成员来自 20 个不同的地区。AfterShip 的业务 90% 位于北美与欧洲，拥有 17,000+ 付费客户，客户及合作伙伴包括了三星、苹果、TikTok Shop 等国际知名电商品牌和平台。
# 企业文化：国际化团队协作的核心
Mumu 指出，企业文化是国际化团队协作的核心。他表示："国际化公司的成员，来自于全球各地，我们需要通过企业文化，来统一全球团队在关键场景的行为标准，从而提升团队协作效率。"
AfterShip 通过以下方式打造统一的企业文化：
1. 明确文化价值观的正负向行为，并将其融入职级评估表。在招聘、试用期考核、绩效评估和职级晋升中，都会按照文化行为进行评估打分，通过机制帮助团队践行文化。
2. 从文化标杆出发，通过真实故事帮助内部团队和外部候选人理解文化。AfterShip 会采访每个季度评选的公司级优秀个人，让他们分享真实的文化故事，帮助萃取文化金句。
3. 持续通过内容，来吸引文化价值观一致的人才。AfterShip CEO Teddy 经常通过文章分享他对文化的理解和实践，如"为什么 AfterShip 不和客户签一年以上的合同？"等文章，深入阐述了"客户成功"的文化价值观。
Mumu 分享了一个令人印象深刻的数据：在公司的一个新组建的部门中，约 90% 的员工，在加入公司前就已经看过 AfterShip 的企业文化内容，充分了解并认同了公司文化价值观。这充分证明了内容在吸引人才方面的重要作用。
# 工具建设：国际化团队协作的基础
在工具建设方面，AfterShip 花费了不少成本，采购了 100 多款全球各个领域最顶尖的国际化产品给员工使用。
让团队沉浸在一个高度使用 SaaS 工具的环境里，感受 SaaS 的便利和价值。原因也很简单，AfterShip CTO 洪小军曾多次表示："如果团队都没有用过最好的国际化产品，那么大家也很难做出最好的国际化产品。"
随着 2023 年 AIGC 浪潮的到来，为了让全球团队更好地利用 AI 技术，AfterShip 还搭建了内部平台 AfterShip GPT，该平台接入了包括 ChatGPT、Claude、Gemini 等国际主流 AI 模型。
无论员工是在哪一个地区，岗位是产品、研发、设计还是人力行政，都可以免费零门槛地使用全球最新的 AI 能力。
此外，AfterShip 还通过 AIGC 黑客马拉松、定期发布 AI 行业月报、AI 视频及文章教程等方式，分享 AI 提效和落地实践的经验，持续提升团队的 AI 应用能力。
# 知识分享：国际化团队协作的加速器
Mumu 指出，知识分享是国际化团队协作的加速器。它不仅可以拉齐各个地区团队的认知，还能把个体的经验智慧转化为组织的经验智慧，避免重复踩坑。同时，沉淀知识的过程也可以引导专家更加深入地思考某个问题。
AfterShip 通过三个阶段来探索并打造知识分享体系：
1. 由 CEO 和少量关键角色开始写作和分享。AfterShip CEO Teddy 持续输出的"SaaS 102"系列内容，不仅成为公司内部必读材料，也吸引了许多外部人才加入 AfterShip。
2. 在中国团队内挖掘更多知识分享者，并将内容翻译成英文在全球推广。在这个过程中，AfterShip 沉淀了一些关于知识分享的工具和流程机制。
3. 在全球各个团队明确知识分享负责人，提供流程机制和分享工具方面的支持。让全球团队都可以沉淀和分享那些对于公司和其他团队来说很重要的知识。
Mumu 强调，对于企业来说，高质量知识应该满足三个条件：对公司发展重要、对团队有帮助、经得起时间考验。
在知识分享的推广方面，AfterShip 采取了类似产品开发和市场推广的策略：先通过种子用户验证可行性和价值，然后不断梳理流程、工具和推广渠道，再通过"客户成功案例"（即高质量的知识分享）在全球团队和公司内外进行推广，最后根据反馈和公司发展方向不断迭代知识分享体系。
随着全球化趋势，越来越多的企业正在探索国际化之路。作为一家 DAY 1 就国际化的 SaaS 探路者，AfterShip 积累了一系列国际协作经验，包括构建统一的企业文化、构建国际化工具和建立知识分享体系等。通过分享这些实践，AfterShip 希望能与更多企业一起探讨国际化发展的方向。
展望未来，AfterShip 将继续深化其国际化战略，在企业文化建设、 AI 技术创新、国际化人才培养等方面持续发力，为打造世界级的 SaaS 产品而努力，同时为 SaaS 行业的全球化发展贡献力量。
