在全球范围内,SaaS正在经历一场由人工智能(AI)驱动的深刻变革。

近期,金蝶集团董事会主席徐少春先生在其发言中提到,“中国企业软件SaaS服务的黄金十年已经来临”。在金蝶看来,随着AI技术的不断进步与应用,特别是在大模型技术的广泛应用下,SaaS行业不仅AI味十足,更将为业界开启一个充满潜力与活力的新时代。

展开来看,AI技术,尤其是基于大规模预训练模型的大模型技术的迅猛发展,所带来的影响不仅限于改变SaaS产品的形态,使其达到前所未有的智能化水平,涵盖了自然语言处理、图像识别等多种应用,更重要的是,它对市场格局产生了深远的影响。

首先,AI技术的发展为SaaS产品注入了新的生命力。例如,AI驱动的客户服务机器人可以24/7不间断地解答用户问题,不仅提升了客户满意度,还极大地减轻了人工客服的压力,使得企业可以更高效地管理客户关系。这些机器人能够利用自然语言处理技术理解用户的问题,并提供准确且及时的响应。此外,智能数据分析工具能够帮助企业更快地发现业务洞察,优化决策流程,使企业能够根据实时数据做出快速反应,从而在竞争激烈的市场环境中保持优势。

其次,基于AI的个性化推荐系统可以根据用户的实际需求,为其提供更加精准的服务建议。这一技术的应用不仅限于消费互联网,在企业级服务中也同样重要。例如,对于营销自动化平台而言,AI可以分析用户行为模式,并据此推送最有可能引起用户兴趣的内容,提高营销活动的效果。对于供应链管理来说,AI可以帮助预测库存需求,减少浪费并提高运营效率。

再者,AI技术的应用不仅仅局限于前端用户体验的改善,它同样可以深入到企业的后端操作流程中。例如,在人力资源管理方面,AI可以帮助企业筛选简历,评估候选人的适配度,并预测员工的离职风险,从而优化招聘流程,降低人才流失率。在财务管理上,AI可以自动处理发票、账单等财务文档,减少人为错误,加快审批流程。

从整个市场供需来说,当前中国经济正处于“换档”阶段,以AI为代表的新质生产力,将成为未来经济高质量增长的新引擎。AI技术对SaaS行业产生的颠覆性变革,对SaaS企业既是充满挑战的时刻,也蕴藏着巨大的机遇。谁能真正做到以客户为中心进行创新,将AI从概念转化为实用的应用,谁就将获得更大的增长动力。

2024年中期业绩显示,金蝶云服务业绩表现亮眼。2024年金蝶上半年营收28.7亿元,同比增长11.9%;其中,云服务收入为23.9亿元,同比增长17.2%。云订阅服务年经常性收入(ARR)升至31.5亿元,同比增长24.2%。在业绩发布会上,金蝶国际总裁章勇表示,金蝶始终把“AI优先”和“订阅优先”作为同样重要的两个战略。AI产品的落地会是金蝶下一个蜕变和转型的过程。

通过将AI技术深度整合进其云服务产品中,金蝶不仅提升了自身的产品竞争力,也为客户带来了更高效、更智能的服务体验。正是凭借AI技术和应用上的带动与突破,相信金蝶能牢牢把握住了即将到来的SaaS黄金十年。

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